Empresa catarinense processa mais de 30 milhões de mensagens por mês com inteligência artificial

A UppTecnologia, de Criciúma, ultrapassou a marca de 30 milhões de mensagens processadas mensalmente por meio de sua plataforma de inteligência artificial conversacional.

A companhia atende mais de mil empresas em diferentes regiões do Brasil e atua no mercado de tecnologia no modelo SaaS há cerca de duas décadas, com soluções voltadas à automação de atendimento e vendas em múltiplos canais digitais.

O avanço de ferramentas baseadas em inteligência artificial vem transformando o setor de relacionamento com o cliente. De acordo com levantamento da consultoria Grand View Research, o mercado global de chatbots deve superar US$ 27 bilhões até 2030, impulsionado pela adoção de sistemas automatizados de atendimento e pelo crescimento do comércio digital. No Brasil, estudos da Juniper Research indicam que soluções de automação podem reduzir custos operacionais de atendimento em até 30%, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência e a velocidade de resposta aos consumidores.

Nesse cenário, a empresa desenvolve soluções que integram chatbots, call center em nuvem e análise de dados em uma mesma plataforma. Segundo a empresa, a proposta é permitir que organizações centralizem o atendimento digital e automatizem etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até processos de pós-venda.

Dados operacionais da plataforma indicam impactos diretos nas rotinas das empresas atendidas. Entre os resultados relatados estão redução de até 43% no tempo gasto em processos financeiros, aumento de aproximadamente 30% nas vendas a partir de campanhas segmentadas e diminuição de cerca de 20% nos chamados de suporte de primeiro nível. Em algumas operações, a automação pode alcançar até 80% do volume total de atendimentos realizados.

A empresa atua principalmente por meio de duas soluções tecnológicas. O Uppchannel reúne diferentes canais de comunicação — como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram — em uma interface única com recursos de inteligência artificial. Já o Upphone é uma plataforma de call center em nuvem que oferece funcionalidades como transcrição automática de chamadas, qualificação de contatos e geração de relatórios operacionais.

Além da infraestrutura tecnológica, a empresa desenvolve agentes de inteligência artificial voltados para funções específicas, como qualificação de leads, atendimento comercial, cobrança financeira, suporte técnico e acompanhamento de clientes. Esses agentes podem operar em texto ou voz, tanto em interações iniciadas pelo cliente quanto em ações ativas de contato.

O prazo médio de implementação das soluções é de cerca de 20 dias úteis, com projetos adaptados ao porte e às necessidades de cada empresa. As integrações são realizadas por meio de APIs e seguem as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).